Возврат средств рекламодателям

В каких случаях MAX Stats возвращает средства на баланс кабинета, как оспорить размещение и как вывести деньги на расчётный счёт.

1. Возврат на баланс внутри платформы

Баланс кабинета рекламодателя используется для бронирования слотов и удержания средств по механизму «Безопасная сделка». Возврат на баланс не является переводом на банковский счёт — с баланса можно оплатить новые размещения.

1.1. Размещение не состоялось

Если владелец канала не опубликовал рекламный пост в согласованные сроки или отказался от размещения после подтверждения заявки, зарезервированная сумма возвращается на баланс рекламодателя в течение 1 рабочего дня после решения (при автоматическом переводе сделки в статус возврата или отмены).

1.2. Нарушены условия размещения

Если пост размещён с нарушениями (не тот текст, обрезана ссылка, удалён раньше срока и т.п.), рекламодатель может отклонить публикацию с замечаниями в карточке сделки — сделка переходит в статус «Спор». Модератор MAX Stats рассматривает обращение в течение 72 часов. При обоснованной претензии средства возвращаются на баланс. При регулярных обоснованных жалобах к каналу могут применяться санкции вплоть до исключения из каталога.

1.3. Отмена заявки до подтверждения

Если заявка на размещение отправлена, но владелец канала её ещё не подтвердил, рекламодатель может отменить её в кабинете — средства возвращаются на баланс, если по сделке уже был создан резерв.

2. Вывод денежных средств на расчётный счёт

Возврат на банковские реквизиты возможен только для свободного остатка на балансе (не зарезервированного под активные сделки). Заявка оформляется в разделе «Пополнение баланса» личного кабинета рекламодателя.

Заявки обрабатываются на следующий рабочий день после создания. Перевод на расчётный счёт лица или организации, акцептовавшей публичную оферту, производится в срок 1–3 банковских дня после проверки документов, если приложенные документы успешно проходят проверку.

3. Ошибочное пополнение

Если баланс пополнен по ошибке, создайте обращение с темой «Возврат и вывод средств» в поддержке или через форму вывода на странице баланса. Укажите сумму, дату платежа и реквизиты для возврата.

4. Как подать претензию по размещению

Откройте сделку в разделе «Мои сделки».
После публикации нажмите «Отклонить с замечаниями» и опишите проблему — это ускорит проверку модератором.
Дождитесь решения. Статус сделки и уведомления отобразятся в кабинете.

Альтернатива — обращение в поддержку с номером сделки.

5. Владельцы каналов

Выплата владельцу канала производится после приёмки публикации рекламодателем или по правилам автозавершения Безопасная сделка. При возврате рекламодателю зарезервированные средства не переводятся владельцу канала. Подробности — в оферте.

6. Контакты

Поддержка: support@maxstats.pro
Обращения в кабинете: /advertiser/support